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httpsspitzeuhrenpricelistblogspotcom httpsspitzeuhrenbentleytourbillonblogspotcom Wir sind eine Agentur für digitale Produkte daher ist die Entwicklung von Apps und digitalen Diensten unser Spezialgebiet Wenig überraschend bedeutet dies dass Kunden dazu neigen sich an uns zu wenden wenn sie entschieden haben dass es genau das ist was sie brauchen Schließlich geht man nicht zum Schneider wenn man nicht auf der Suche nach einem Anzug ist Das bedeutet dass wir viel über Apps Plattformen und Technologie reden aber oft auch darüber was wir sind Besonders spannend ist es sich mit dem Problem oder der Idee auseinanderzusetzen um die herum die digitale Dienstleistung oder das Produkt entwickelt werden soll Schließlich ist eine App nur eine Maschine die einen Job ausführt Es ist für sich genommen nicht wertvoll Stattdessen ist es das zugrunde liegende Servicedesign der Teil des Rezepts der ein Problem für den Kunden löst das den Mehrwert schafft Die Technologie die App ist lediglich eine Möglichkeit für den Benutzer diesen Dienst zu nutzen oder darauf zuzugreifen Manchmal denke ich dass Unternehmen diese einfache Wahrheit aus den Augen verlieren können Stattdessen scheint es immer üblicher zu sein mit der festen Annahme zu operieren dass eine App die einzige Lösung sei was auch immer das Problem sei Technologie wird alle Krankheiten heilen Ich möchte diesen Glauben in Frage stellen denn meine zwölfjährige Erfahrung in digitaler Strategie und Entwicklung zeigt mir dass dies einfach nicht der Fall ist Bringen Sie mir Ihre Probleme pVielmehr beginnen die besten Lösungen damit sich auf ein Problem zu konzentrieren und Probleme lassen sich viel besser lösen wenn die Lösung nicht vorgeschrieben ist Erzählen Sie mir im Wesentlichen einfach das Problem Wer hat ein Problem und was muss er tun Mit nur diesen beiden Prüfsteinen können wir einen benutzerorientierten ServiceDesignProzess starten der ganz unten beginnt und sich nach oben vorarbeitet um ein umfassendes Verständnis dafür zu entwickeln was und warum und die Lösung des Problems wird sich in der Regel von selbst ergeben SpoilerAlarm Die Lösung ist möglicherweise nicht eine neu erstellte mobile App Tatsächlich kann ich auf mehrere Fälle verweisen in denen Kunden auf der Suche nach einem maßgeschneiderten AppBuild an uns herangetreten sind aber sobald wir uns damit auseinandergesetzt haben Wir konnten sie zu einem bestehenden Dienst oder einer Plattform verweisen die ihr Problem löst oftmals zu einem Bruchteil der Kosten die für eine Beauftragung mit uns anfallen würden Ebenso kann ich mich an Kunden erinnern die versucht haben ein Problem zu lösen aber bei der Untersuchung haben wir herausgefunden dass dieses Problem durch etwas weitaus tiefer liegendes aber auch weitaus wertvolleres Problem verursacht wurde Diese Beispiele Untermauern Sie warum es sinnvoll sein kann eng mit Kunden zusammenzuarbeiten um vor Beginn der Codierungsarbeiten eine vollständige Projektbeschreibung zu verfassen und zu entwickeln Dies hat zwei Vorteile Die Agentur kann als Designpartner ein echtes Verständnis für den Zweck der Dienstleistung und den Geschäftsfall und das Modell aufbauen auf denen sie aufbaut sind Schlüsselprinzipien effektiver Servicegestaltung Kunden hingegen stellen häufig fest dass die Beteiligung einer externen Agentur an diesem Prozess ein neues Licht auf ihre anfänglichen Gedanken über das digitale Produkt oder die App wirft sodass das Projektteam die wichtigsten Funktionen besser identifizieren und Pläne für deren Bereitstellung während des Produkts erstellen kann BuildProzess Der Wert der Entdeckungsphase Der Raum in dem dieser kollaborative Briefschreibprozess stattfindet wird üblicherweise als Entdeckungsphase bezeichnet und kann entweder als erster Teil einer vollständigen Ideenfindungsphase stattfinden Produktprojekt oder als eigenständiger Scoping und Machbarkeitsprozess Wenn wir uns einer Entdeckungsphase nähern behalten wir drei wichtige Prinzipien im Hinterkopf Nehmen Sie eine umfassende Sichtweise ein Es ist wichtig das Problem zu betrachten oder Produktidee möglichst umfassend und ganzheitlich auszuarbeiten Das bedeutet alles zu berücksichtigen was dem Problem zugrunde liegt einschließlich betrieblicher Prozesse und menschlicher Faktoren Annahmen hinterfragen Es ist nützlich ein Problem ohne Vorurteile darüber anzugehen was getan werden kann und was nicht und was geändert werden kann und was nicht Bewerben Sie sich a Rahmen Die Anwendung eines strukturierten Denkprozesses kann dabei helfen große Fragen oder Probleme in kleinere besser überschaubare Teile zu zerlegen Wir verwenden in unserem Team regelmäßig die Frameworks Jobs to be Done und Design Thinking Sobald wir diesen Prozess durchlaufen haben erkunden wir die Möglichkeiten die einer Organisation offen stehen und behalten dabei einen klaren Fokus auf den Benutzer und das Problem auf dem Weg dass es möglich wird zu sehen welche Form eine Lösung oder ein Endprodukt annehmen kann Wenn es sich um eine maßgeschneiderte App Plattform oder einen digitalen Dienst handelt ist das großartig aber es ist genauso wichtig offen für die Idee zu sein dass die beste Lösung für den Kunden und die Benutzer genauso gut ein neues internes System oder ein Standarddienst oder produkt sein könnte Über Browser Wir erstellen UnternehmensWebanwendungen für einen besseren produktiveren Arbeitsplatz Wir haben Kunden wie Shell British Airways und UK Gov dabei geholfen die Effizienz zu verbessern und ihr Geschäft zu rationalisieren Besuchen Sie uns bei Browser London Ursprünglich veröffentlicht auf wwwbrowserlondoncom am 17 September 2019